在业务谈判中，调查分析客户背景、做客户分层有很重要的作用。你可以通过谷歌、领英、脸书、官网等途径，了解客户的国家地区、当地行情、市场现状、受众群体类型、公司真实实力、采购需求等。调查做得好，分析得够到位，在谈判中知己知彼，就能游刃有余。

客户背调的三种方法：

a、在优贸网外贸数据精准拓客平台www.B2B3.com上进行客户背调，输入其公司名，点击查看相关数据报告进行分析，即可预估该客户的采购实力、采购习惯以及采购时间等等。

b、根据该公司名称，查询到相关联系方式，可添加其社交账号，如：领英、推特和Facebook等，了解该公司日常运营情况。

c、国内外买家背景调查方法分享，查注册信息，查信用，查税务，查商标！

及时回复这个不用多说，怎么更加条理性地回答客户问题也是一个很重要的事情。回答客户的问题，可以在邮件中将重点用蓝色标出来，但是注意不要大片蓝色，慎用红色，更不要五颜六色。将带颜色的字体区分开，使得细节一目了然，帮助客户快速答疑解惑。必要时还可以加上【项目符号】如1.2.3或者a. b. c, 增加邮件条理性。

每个国家的计量单位不同，你不能以自己的习惯去标注，这样国外客户可能不太懂。比如说粮食，中国习惯说一亩地仅生产100斤，但是老外完全不懂“亩”是多少，那么你就要换成国际计量单位。比如英国、美国客户，他们使用英制单位，如英寸、加仑、盎司等，那么面对英美客户的时候，就要在图纸中以英制单位标注，这样不仅是比较贴心的举措，帮助他们节省时间精力，也能避免不必要的错误。

很多业务员在面对客户说起竞争对手时会选择诋毁或直接说不了解，其实错了。事实上，在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他会很想去听一些竞争品牌的优缺点，这个时候他是非常期望你做竞品分析的。一定要跟他讲清楚，我司好在哪儿、对方不好在哪儿。但注意一定是客观的，不能是恶意的攻击。

用优贸网平台根据同行公司名称去找采购商  

在优贸网输入你们当地知名企业的名称（同行），然后就会发现他们的客户是谁？年采购量多少？供应商有谁？采购频率怎样？等多种信息。

邮件标题最好不要使用RE或者是FW这样的邮件标识，不要过分夸大优惠力度，不要在邮件标题出现联系方式和无关紧要的词语。可以将收件人的姓名加入标题、展现优势（交货期、大品牌、价格优势等），这样开发信的打开率会更高。每封邮件，在发送前检查拼写、语法、段落、字体，以及标点。保证签名完整，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式，好让客户在需要的时候能马上找到你。

售后可不仅仅只是嘴上说说，真正的售后服务是客户购买了商品或服务之后对他的延续服务，他在使用过程中有任何问题或疑惑，你都要及时快速地解决问题，成为客户的顾问，并时刻关注客户的生命周期和挖掘新的需求（这点非常重要）。此外，也要做好感情维护，在节假日、生日、重大市场新闻等都可以给他送祝福，做这种情感沟通能够帮助减少摩擦、增进友谊，从而提高客户保留率和客户推荐率。

每个销冠都是有复盘习惯的达人，他们善于总结，并在每个成交或没成交的客户后面都会总结经验教训，做得好的就会继续保持发扬，甚至推陈出新；做得不好的，备注好客户没有下单的原因，是需求不对、预算不够，还是其他原因。每一次总结都是对自己过去的回顾，每次回顾都会是一个重新认识自己的过程。

如果跟客户关系不错，你可以直截了当给客户说：“这个季度还有很多任务，帮我介绍几个客户吧?”。当然，这是建立在客户非常认可满意你的产品和服务的基础上。这样的话，他们是很愿意分享的。不要小看转介绍，这可是能带来不少稳定的客户资源，再加上口碑传播，市场份额就慢慢扩大了。